Điều Khoản và Điều Kiện Sử Dụng pgsof – Quy Định Rõ Ràng, Không Ẩn Ý

Trong văn bản này, các thuật ngữ dưới đây được hiểu theo nghĩa thống nhất trên toàn bộ nền tảng pgsof:

• "pgsof" hoặc "Chúng tôi": chỉ công ty vận hành nền tảng tại tên miền pgsof.im và các ứng dụng di động chính thức.
• "Người dùng" hoặc "Bạn": chỉ bất kỳ cá nhân đã đăng ký tài khoản hoặc đang truy cập dịch vụ pgsof.
• "Dịch vụ": toàn bộ sản phẩm bao gồm cá cược thể thao, casino trực tuyến, lô đề, slots và các tính năng liên quan.
• "Tài khoản": tài khoản cá nhân được tạo sau khi hoàn tất đăng ký và xác minh tại pgsof.
• "Tiền thực": số dư VND trong ví tài khoản có thể sử dụng để đặt cược và rút ra ngoài.
• "Tiền thưởng": số dư bonus từ khuyến mãi, tuân theo điều kiện vòng cược riêng trước khi rút được.

Điều khoản này áp dụng cho toàn bộ người dùng truy cập và sử dụng dịch vụ pgsof thông qua website, ứng dụng di động hoặc bất kỳ nền tảng nào do pgsof phân phối chính thức. Người dùng tại một số khu vực địa lý có thể bị hạn chế truy cập theo quy định pháp luật địa phương.

Để đăng ký và sử dụng dịch vụ của pgsof, bạn phải đáp ứng đầy đủ tất cả các điều kiện sau:

pgsof có quyền yêu cầu xác minh danh tính (KYC) bất kỳ lúc nào. Người dùng không hoàn thành xác minh trong thời hạn quy định có thể bị tạm khóa tính năng rút tiền cho đến khi hoàn tất. Đây không phải là hình phạt – đây là quy trình bảo vệ tài khoản của chính bạn.

Mỗi người dùng chịu trách nhiệm hoàn toàn về bảo mật thông tin đăng nhập của mình. pgsof không chịu trách nhiệm cho bất kỳ mất mát nào phát sinh do người dùng để lộ mật khẩu cho bên thứ ba.

Bạn có nghĩa vụ:

• Cập nhật thông tin tài khoản chính xác khi có thay đổi (số điện thoại, email liên hệ, phương thức thanh toán).
• Bật xác thực 2 lớp (2FA) để bảo vệ tài khoản – đây là khuyến nghị mạnh của pgsof.
• Thông báo ngay cho CSKH nếu phát hiện hoạt động đăng nhập lạ hoặc truy cập trái phép.
• Không chia sẻ, cho mượn hoặc chuyển nhượng tài khoản cho bất kỳ ai dù là người thân hay bạn bè.

pgsof xử lý tất cả giao dịch bằng đồng Việt Nam (VND). Không yêu cầu đổi tiền điện tử hay ngoại tệ để sử dụng dịch vụ.

Phương thức nạp tiền được chấp nhận: MoMo, ZaloPay, ViettelPay, Internet Banking các ngân hàng trong nước, thẻ cào điện thoại. Hạn mức và thời gian xử lý tùy theo phương thức và có thể thay đổi theo điều kiện kỹ thuật.

Một số điều cần lưu ý khi rút tiền:

• Tài khoản phải hoàn thành xác minh KYC cơ bản trước khi rút lần đầu.
• Tên tài khoản ngân hàng/ví điện tử phải trùng khớp với thông tin tài khoản pgsof.
• pgsof không thu phí rút tiền. Phí phát sinh (nếu có) là từ phía tổ chức tài chính của bạn.
• Tiền thưởng phải hoàn thành vòng cược quy định trước khi rút – số tiền nạp gốc không bị ràng buộc bởi điều kiện này.

Tất cả giao dịch cược được thực hiện tại pgsof là hoàn toàn tự nguyện và cuối cùng – không thể hủy sau khi đã xác nhận, ngoại trừ các trường hợp lỗi hệ thống được xác nhận bởi bộ phận kỹ thuật.

• Kết quả cược được xác định theo kết quả chính thức từ nguồn dữ liệu được pgsof công nhận.
• Trong trường hợp kết quả chưa có hoặc bị tranh cãi, pgsof có quyền trì hoãn giải quyết cho đến khi có kết quả chính thức.
• Cược đặt trên các sự kiện bị hủy sẽ được hoàn tiền đầy đủ – không áp dụng tỷ lệ một phần.
• pgsof có quyền từ chối hoặc hủy cược nếu phát hiện lỗi hiển thị tỷ lệ do kỹ thuật ("palpable error"). Người dùng sẽ được thông báo và hoàn tiền trong vòng 24 giờ.

pgsof cung cấp nhiều chương trình khuyến mãi khác nhau. Mỗi chương trình có điều kiện riêng được công bố đầy đủ tại trang Khuyến Mãi. Dưới đây là các nguyên tắc chung áp dụng cho tất cả khuyến mãi tại pgsof:

• Mỗi người dùng chỉ được nhận bonus chào mừng một lần duy nhất trong suốt vòng đời tài khoản.
• Tiền thưởng không thể chuyển nhượng, không có giá trị tiền mặt trực tiếp và phải hoàn thành vòng cược trước khi rút.
• Không được gộp nhiều chương trình khuyến mãi cùng lúc trừ khi được nêu rõ trong điều kiện từng chương trình.
• pgsof có quyền thu hồi tiền thưởng nếu phát hiện người dùng vi phạm điều kiện hoặc lợi dụng hệ thống một cách có chủ đích.

pgsof áp dụng hệ thống phát hiện gian lận tự động kết hợp xem xét thủ công. Các hành vi sau đây bị coi là vi phạm nghiêm trọng và có thể dẫn đến đình chỉ hoặc chấm dứt tài khoản vĩnh viễn:

Trong trường hợp phát hiện vi phạm, pgsof sẽ: (1) tạm khóa tài khoản, (2) tiến hành điều tra trong tối đa 14 ngày làm việc, (3) thông báo kết quả và hướng xử lý cho người dùng. Số dư hợp lệ (tiền nạp thực, không phải tiền thưởng từ vi phạm) sẽ được hoàn trả sau khi điều tra kết thúc nếu không có vi phạm pháp luật liên quan.

pgsof cam kết thúc đẩy môi trường cá cược lành mạnh. Chúng tôi cung cấp các công cụ sau cho người dùng quản lý thói quen chơi của mình:

• Giới hạn nạp tiền: Đặt hạn mức nạp tối đa theo ngày, tuần hoặc tháng.
• Giới hạn cược: Đặt hạn mức cược tối đa trong một phiên hoặc một ngày.
• Giới hạn thua: Tự động dừng cược khi số tiền thua đạt mức đã đặt.
• Nghỉ ngơi bắt buộc (Cool-off): Khóa tài khoản tạm thời 24 giờ, 7 ngày hoặc 30 ngày.
• Tự loại trừ: Đình chỉ tài khoản trong 6 tháng, 1 năm hoặc vĩnh viễn.

pgsof thực hiện xác minh độ tuổi bắt buộc. Bất kỳ tài khoản nào bị phát hiện sử dụng bởi người dưới 18 tuổi sẽ bị đóng ngay lập tức và số dư (nếu hợp lệ) sẽ được hoàn trả cho người bảo hộ hợp pháp.

Toàn bộ nội dung trên nền tảng pgsof bao gồm logo, giao diện, thiết kế, văn bản, phần mềm, dữ liệu tỷ lệ và hệ thống kết quả đều là tài sản trí tuệ thuộc sở hữu hoặc được cấp phép cho pgsof.

• Người dùng không được sao chép, phân phối, chỉnh sửa hay sử dụng thương mại bất kỳ nội dung nào từ pgsof mà không có sự cho phép bằng văn bản.
• Cấm sử dụng logo, tên thương hiệu pgsof cho bất kỳ mục đích quảng cáo hay kinh doanh nào.
• Cấm thu thập dữ liệu tỷ lệ cược, kết quả hay bất kỳ dữ liệu nào từ hệ thống pgsof bằng phương thức tự động (scraping, crawling).

pgsof cung cấp dịch vụ theo nguyên tắc "hiện trạng" (as-is). Chúng tôi nỗ lực tối đa để đảm bảo dịch vụ luôn sẵn sàng, nhưng không thể cam kết hoạt động liên tục tuyệt đối 100% thời gian do các yếu tố ngoài tầm kiểm soát.

Tài khoản có thể bị chấm dứt theo hai hướng:

Theo yêu cầu của người dùng: Bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản bất kỳ lúc nào thông qua CSKH. pgsof sẽ xử lý trong vòng 5 ngày làm việc sau khi xác minh danh tính. Số dư tiền thực còn lại sẽ được hoàn trả về phương thức thanh toán đã đăng ký. Tiền thưởng chưa hoàn thành vòng cược sẽ bị hủy.

Theo quyết định của pgsof: pgsof có quyền đóng tài khoản trong các trường hợp: vi phạm điều khoản nghiêm trọng, phát hiện gian lận, yêu cầu của cơ quan chức năng, hoặc người dùng vi phạm quy định pháp luật. Trong trường hợp này, quyết định đóng tài khoản sẽ được thông báo kèm lý do và thông tin về số dư (nếu được hoàn trả).

pgsof có quyền cập nhật, sửa đổi điều khoản này khi cần thiết để phù hợp với thay đổi pháp lý, kỹ thuật hoặc định hướng kinh doanh. Cam kết về thông báo thay đổi:

• Thông báo qua email đăng ký ít nhất 7 ngày trước khi có hiệu lực.
• Thông báo đẩy trên app và banner thông báo trên website.
• Phiên bản mới luôn được lưu trữ và có thể truy cập tại trang này.

Nếu bạn tiếp tục sử dụng dịch vụ sau ngày có hiệu lực của điều khoản mới, điều đó có nghĩa là bạn đã chấp nhận phiên bản mới. Nếu không đồng ý, bạn có quyền yêu cầu đóng tài khoản trước ngày áp dụng mà không bị phạt.

pgsof có quy trình giải quyết khiếu nại rõ ràng và cam kết phản hồi trong thời gian quy định:

• Bước 1: Liên hệ CSKH qua Live Chat hoặc email support@pgsof.im. Phản hồi trong vòng 24 giờ làm việc.
• Bước 2: Nếu không hài lòng với phản hồi ban đầu, yêu cầu chuyển lên bộ phận giải quyết tranh chấp nội bộ. Xử lý trong 5-7 ngày làm việc.
• Bước 3: Trong trường hợp vẫn không đồng thuận, tranh chấp có thể được đệ trình lên cơ quan trọng tài độc lập theo quy định trong giấy phép hoạt động của pgsof.

pgsof cam kết xử lý khiếu nại một cách trung thực, không thiên vị và với tinh thần tôn trọng người dùng. Mọi khiếu nại đều được ghi nhận và theo dõi cho đến khi giải quyết xong.